Återbetalningspolicy

1. Ångerrätt (Privatpersoner)

Du som konsument har alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen.
 Ångerfristen räknas från den dag du mottar din vara.

För att utnyttja ångerrätten:

  1. Kontakta oss via e-post på retur@grilloteket.se innan du skickar tillbaka varan.
  2. Vi skickar en returfraktsedel och instruktioner för returen.
  3. Returen ska skickas senast 14 dagar efter att du har mottagit returfraktsedeln.

Kostnader vid retur

  • Du som kund står för returfrakten. Kostnaden dras av från återbetalningen.
  • Avgifter till betaltjänstföretag (t.ex. Klarna) dras också av vid återbetalning.

Villkor för godkänd retur

För att returen ska godkännas måste varan:

  • Vara i originalskick – oanvänd, med alla lappar kvar och i originalförpackning.
  • Åtföljas av kvitto eller annan köpehandling.

Returer skickas till:
Bergfotsvägen 5, Tumba, 147 33,  Sverige

Artiklar som skickas tillbaka utan att retur först har begärts accepteras inte.

2. Företagskunder

Vid köp som görs av företag gäller ingen ångerrätt eller retur.

3. Skador och problem

Kontrollera alltid din leverans vid mottagande.

Defekta eller felaktiga varor

Om en artikel är defekt, skadad eller felaktig:

  • Kontakta oss omedelbart via retur@grilloteket.se så hjälper vi dig.
  • Beskriv felet och bifoga gärna bilder.

Skador på paket

  • Upptäcker du en synlig skada på paketet, anmäl det direkt till transportören vid utlämning.
  • Fotografera emballage och vara.
  • Hämta inte ut ett skadat paket utan att ha gjort en skadeanmälan.
  • Kontakta oss inom 48 timmar via retur@grilloteket.se.

4. Ej uthämtade paket och leveranshinder

  • Ej uthämtade paket debiteras med 295 kr inkl. moms per paket för returfrakt och hantering.
  • För DHL Pall-leveranser som inte kan levereras (t.ex. p.g.a. stängt, låsta grindar etc.) debiteras 990 kr inkl. moms.
  • För DHL Paket som inte kunnat levereras gäller 295 kr inkl. moms per sändning.
  • Eventuell terminalhyra debiteras vid utebliven kontakt för ny utkörning eller hämtning på terminal.

5. Undantag – Varor som inte kan returneras

Följande varor omfattas inte av ångerrätt eller retur:

  • Färskvaror (livsmedel, blommor, växter)
  • Specialbeställda eller personligt anpassade produkter
  • Egenvårds- och hygienprodukter (t.ex. skönhetsprodukter)
  • Farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser
  • Rea-artiklar och presentkort

Vid osäkerhet, kontakta oss på retur@grilloteket.se.

6. Byten

Snabbaste sättet att göra ett byte:

  • Returnera den artikel du har.
  • När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning på den artikel du vill ha.

7. Återbetalning

  • När vi har mottagit och kontrollerat din retur får du ett mejl med information om godkänd eller avslagen återbetalning.
  • Godkända återbetalningar sker till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
  • Observera att det kan ta några dagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank.
  • Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur? Kontakta oss på retur@grilloteket.se.

8. Ångerrätt inom EU

Vid köp inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange skäl, enligt EU:s konsumentskydd.
 Villkoren för retur är desamma som ovan (oanvänd, originalskick, komplett förpackning, kvitto).

9. Konsumenträtt

Vi följer alltid Konsumentverkets rekommendationer och gällande svensk lagstiftning

GDPR
General Data Protection Regulation är en EU-förordning som reglerar hur vi får behandla personuppgifter.
Vi samlar in så lite information som möjligt. Endast den information som krävs för att genomföra köpet.
Vill du beställa mot Klarna faktura så måste Klarna ha ditt personnummer.
Dessutom behöver vi såklart veta vilka produkter du beställer och vi behöver din e-postadress adress och telefonnummer för att kunna kontakta dig med leveransbesked, ändrad information osv.
Vi sparar information av bokföringstekniska skäl. Vi kan komma att behöva redovisa underlag för skattemyndigheten.
Följande jobbar vi med och din information kan komma att behöva behandlas av några av dessa.

  • Quickbutik – vår webshopslösning
  • SEB Bank – Betalningen sker via dem. 
  • Postnord och DHL – om vi skickar med dem.

Vi använder cookies. Det gör vi för att kunna lagra dina varor i din varukorg. Vi använder dessutom Googles tjänster “Google Analytics”.

Kontaktuppgifter:
Randelson  AB Postadress: Bergfotsvägen 5, Tumba, 147 33,  Sverige 
E-post:info@grilloteket.se 
Organisationsnummer: 556888-4661 VAT-nummer: SE556888466101
Godkänd för F-skatt och registrerad för moms.