Fraktpolicy

Tack för att du handlar hos Grilloteket. Nedan hittar du all information om hur vi hanterar frakt, leveranser, returer och återbetalningar.

1. Hanteringstid och leverans

Alla beställningar som görs före kl. 14:00 behandlas inom 1–3 arbetsdagar.
Beställningar skickas eller levereras inte under helger eller helgdagar.
Vid hög ordervolym kan leveranstiden förlängas med några dagar. Du får då ett meddelande via e-post eller telefon.
Vi rekommenderar att du räknar med extra leveranstid vid transport.
När din beställning har behandlats och skickats beräknas leveranstiden till 1–5 arbetsdagar.

2. Skador och leveransproblem

Kontroll vid mottagande

Kontrollera din beställning direkt vid mottagandet. Kontakta oss omedelbart om:

Produkten är skadad eller defekt
Du har fått fel artikel

Detta gör det möjligt för oss att snabbt utreda och rätta till problemet.

Skador på paket

Upptäcker du skador på paketet, anmäl detta direkt till transportören på plats och gör en skadeanmälan.
Hämta inte ut eller ta emot ett skadat paket utan att en skadeanmälan har upprättats.

Transportskador

Anmäl synliga skador direkt vid utlämning till transportören.
Fotografera emballage och vara och kontakta oss inom 48 timmar på retur@grilloteket.se.

3. Ej uthämtade paket och leveranshinder

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket och det går i retur till oss, debiteras du en avgift på 295 kr (inkl. moms) per paket för returfrakt, avgift och hantering.

Ej mottagen pall eller paket

DHL Pall: Om leverans inte kan genomföras på grund av hinder (t.ex. stängt, lunchstängt, låsta grindar) debiteras 990 kr (inkl. moms).
DHL Paket: Vid liknande hinder debiteras 295 kr (inkl. moms) per sändning.
Vid utebliven kontakt med DHL som leder till terminalhyra, debiteras kostnaden i efterhand.

4. Ångerrätt och returer (privatpersoner)

Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt Konsumentverkets rekommendationer.
Kontakta oss innan retur för att få en returfraktsedel.
Köparen står för returfrakten, som dras av innan återbetalning.
Vid ånger, byte eller retur dras även eventuella betalningsavgifter från återbetalningen.
Produkten måste skickas tillbaka inom 14 dagar från att du mottog den.

Kontakt: retur@grilloteket.se
Returadress: Bergfotsvägen 5, Tumba, 147 33, Sverige

Observera att artiklar som skickas tillbaka utan att retur först har begärts inte accepteras.

5. Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste:

Artikeln vara i ursprungligt skick, oanvänd och med alla etiketter kvar.
Produkten vara i originalförpackning.
Du ska kunna uppvisa kvitto eller köpehandling.

Returer som inte uppfyller dessa villkor godkänns inte.
Om du har frågor om returer kan du alltid kontakta oss på retur@grilloteket.se.

6. Undantag – varor som inte kan returneras

Följande artiklar omfattas inte av retur- eller ångerrätt:

Färskvaror (t.ex. livsmedel, blommor, växter)
Anpassade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personligt anpassade varor)
Egenvårds- och hygienprodukter (t.ex. skönhetsprodukter)
Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser
Reaartiklar och presentkort

Kontakta oss på retur@grilloteket.se om du är osäker på om din produkt omfattas av undantagen.

7. Byten

Det snabbaste sättet att byta en vara är att:

Göra en retur av den befintliga artikeln.
Lägga en ny beställning på den produkt du vill ha istället.

8. Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur informerar vi dig om den har godkänts eller avvisats.
Om den godkänns görs återbetalningen automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Tänk på att det kan ta några dagar innan banken eller kreditkortsföretaget slutför transaktionen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes – kontakta oss på retur@grilloteket.se.

9. Ångerfrist inom EU

Om du handlar inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon särskild anledning.
Produkten måste då:

Vara i samma skick som när du fick den.
Vara oanvänd, med etiketter och i originalförpackning.
Du måste kunna visa upp kvitto eller köpehandling.

10. Företagskunder

Observera att företagsköp inte omfattas av ångerrätt eller retur enligt konsumentlagstiftningen.

GDPR
General Data Protection Regulation är en EU-förordning som reglerar hur vi får behandla personuppgifter.
Vi samlar in så lite information som möjligt. Endast den information som krävs för att genomföra köpet.
Vill du beställa mot Klarna faktura så måste Klarna ha ditt personnummer.
Dessutom behöver vi såklart veta vilka produkter du beställer och vi behöver din e-postadress adress och telefonnummer för att kunna kontakta dig med leveransbesked, ändrad information osv.
Vi sparar information av bokföringstekniska skäl. Vi kan komma att behöva redovisa underlag för skattemyndigheten.
Följande jobbar vi med och din information kan komma att behöva behandlas av några av dessa.

Quick butik – vår webshopslösning
SEB Bank – Betalningen sker via dem.
Postnord och DHL – om vi skickar med dem.

Vi använder cookies. Det gör vi för att kunna lagra dina varor i din varukorg. Vi använder dessutom Googles tjänster “Google Analytics”.

Kontaktuppgifter:
Randelson AB Postadress: Bergfotsvägen 5, Tumba, 147 33, Sverige
E-post:info@grilloteket.se
Organisationsnummer: 556888-4661 VAT-nummer: SE556888466101
Godkänd för F-skatt och registrerad för moms.